سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع لموقع ألوفيرا المغرب

نضمن لعملائنا الكرام حقهم الكامل في الاستبدال والاسترجاع، وتشمل هذه السياسة جميع المنتجات المعروضة على متجرنا، وفق الشروط الموضحة أدناه:

1. الشروط العامة

يمكن استرجاع أو استبدال المنتج إذا كان في حالته الأصلية عند الشراء وغير مستخدم ومغلفًا بالغلاف الأصلي.
لا تُقبل المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو المتضررة من طرف العميل.

2. مدة الاسترجاع والاستبدال

الاسترجاع: خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ الاستلام.
الاستبدال: خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام.

3. كيفية تقديم الطلب

يرجى التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو عن طريق أرقام هواتف خدمة العملاء، مع تزويدنا بما يلي:

صورة واضحة للمنتج.
رقم الطلب.
المدينة والعنوان.

4. في حالة وجود خلل أو عيب

يتم الاستبدال مباشرة أو استرجاع المبلغ كاملاً إذا كان المنتج:

معيبًا.
تالفًا عند الاستلام.
منتهي الصلاحية.
مختلفًا تمامًا عن الوصف في صفحة المنتج.

5. في حالة رغبة العميل في الإرجاع دون وجود عيب

يتم خصم 35% من قيمة المنتج أو حد أدنى 35 درهمًا (يُطبق الأعلى).
تكاليف شحن الإرجاع يتحملها العميل.

6. استرجاع المبلغ

يتم استرجاع المبلغ خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج والتحقق من حالته.